Release Notes – September 2026
23. September 2026
✨ Neue Funktionen
Wissensquellen priorisieren
Du kannst Wissensquellen neu priorisieren, damit besonders wichtige Inhalte bei der Suche stärker berücksichtigt werden. So lassen sich beispielsweise aktuelle Produktinformationen, interne Richtlinien oder häufig benötigte Dokumente gezielt hervorheben. Die Priorisierung verbessert die Grundlage für Antworten des Chatbots, wenn mehrere passende Inhalte gefunden werden.
22. September 2026
🐛 Behobene Fehler
- Die Antwortzusammenstellung berücksichtigt den Gesprächskontext jetzt zuverlässiger. Dadurch entstehen weniger unpassende Antworten oder erfundene Anschlussabsichten.
18. September 2026
🔧 Verbesserungen
- Die Analytics erklären jetzt klarer, welche Zeitbasis für Diagramme verwendet wird und wie bestimmte Kennzahlen zustande kommen. Dadurch lassen sich Gesprächsverläufe und Fallback-Raten besser einordnen.
🐛 Behobene Fehler
- Die durchschnittliche Anzahl von Gesprächen pro Stunde wird nun korrekt berechnet.
- Aus Datenschutzgründen wurden die Kennzahlen zu neuen und wiederkehrenden Besuchenden aus der Analytics-Ansicht entfernt.
16. September 2026
🔧 Verbesserungen
- Im Website Messenger wurden die für die Generierung genutzten Quellen im Chat optimiert: Sie sind jetzt standardmässig zusammengeklappt, sodass der Fokus stärker auf der Antwort des Chatbots liegt. Dadurch wird die Übersicht verbessert und Verwirrung vermieden, etwa wenn in einer Antwort ein Link auf ein PDF sichtbar ist, in den Quellen aber eine Webseite aufgeführt wird, die nur auf das PDF verweist.
- Im Apptiva Klar CMS erscheint jetzt eine Information, wenn eine neue Version verfügbar ist. Damit du die Aktualisierung erkennst, musst du die Seite im Browser einmal neu laden. So bleibt für dich und dein Team sofort sichtbar, wenn ein Update für die Umgebung bereitsteht.
15. September 2026
✨ Neue Funktionen
PowerPoint-Dateien als Wissensquellen
Du kannst PowerPoint-Präsentationen neu direkt als Wissensquelle verwenden: Lade PPTX-Dateien manuell im CMS hoch, importiere sie über die REST API oder lasse Webseiten nach verlinkten PPTX-Dokumenten durchsuchen. Die Inhalte lassen sich dadurch in die Wissensdatenbank aufnehmen und für Antworten des Chatbots nutzen – praktisch etwa für Schulungsunterlagen, Produktpräsentationen oder interne Richtlinien.
11. September 2026
🔧 Verbesserungen
- Die Darstellung im Login-Bereich wurde für Umgebungen ohne Google- oder SAML-Anmeldung verbessert, damit der Einstieg klarer und stabiler bleibt.
🐛 Behobene Fehler
- Einige Konversationen konnten beim Wechsel zwischen Live-Chat und Standard-Chat die falsche Antwortsprache beibehalten. Das ist nun korrigiert.
- Bei der Darstellung von längeren Links in Bot-Bubbles kam es sporadisch zu unschönen Zeilenumbrüchen. Diese Ausnahmesituation ist behoben.
9. September 2026
✨ Neue Funktionen
Live-Chat-Modul komplett neu implementiert
Das Live-Chat-Modul wurde komplett neu umgesetzt und bringt damit eine deutlich stabilere und besser steuerbare Übergabe zwischen Chatbot und menschlichem Support. Kund:innen können den Chatbot jetzt direkt nach der Verfügbarkeit des Live-Chats fragen, den Status zentral verwalten und bei Bedarf sauber an menschliche Mitarbeitende weiterreichen. Zusätzlich bleibt die Antwortsprache im Live-Chat konsistent, lange Links und Abkürzungen werden sauberer dargestellt und die Übergänge zwischen Chat- und Live-Chat-Status laufen deutlich zuverlässiger ab. So wird der Support in kritischen Fällen verständlicher, robuster und leichter zu betreiben.
4. September 2026
✨ Neue Funktionen
Doppelte Dateien erkennen
Im CMS werden hochgeladene Dateien jetzt anhand ihres Inhalts-Hashes auf Duplikate geprüft. Dadurch lassen sich identische oder mehrfach hochgeladene Dokumente deutlich einfacher erkennen und vermeiden. Das ist besonders nützlich für Wissensdatenbanken mit vielen Dokumenten, da doppelte Inhalte die Qualität der Antworten und die Übersichtlichkeit beeinträchtigen können.
3. September 2026
✨ Neue Funktionen
Konversationen nach Agent filtern
In der Konversationsliste lassen sich Einträge jetzt gezielt nach Agenten filtern. Das macht die Analyse von Gesprächsverläufen, Qualitätsprüfungen und Support-Fälle deutlich übersichtlicher. Gerade bei mehreren Agenten im Einsatz wird so die Suche nach konkreten Beispielen oder problematischen Interaktionen deutlich einfacher.
🔧 Verbesserungen
- Die Auswahl der richtigen Agenten für kurze, nicht-smalltalkartige Anfragen wurde verbessert.
- Die Wissensdatenbank bewertet faktische Aussagen nun vorsichtiger, sodass weniger ungesicherte Informationen in Antworten geraten.
🐛 Behobene Fehler
- In einzelnen Fällen konnten Umlaut- und Zeichensatzprobleme bei der Antwortzusammenstellung auftreten. Diese Fälle wurden behoben.