Sterne-Bewertung
Der Website-Messenger bietet Benutzern die Möglichkeit, ihr Chaterlebnis zu bewerten. Diese Funktion ermöglicht es, die Zufriedenheit der Benutzer zu messen und die Qualität des Chatbots kontinuierlich zu verbessern.
Funktionsweise
Besucher können ihren Chat während oder nach der Chatsitzung bewerten:
- Sternebewertung – Auswahl von 1 bis 5 Sternen
- Optionaler Kommentar – Zusätzliches Freitextfeld für detailliertes Feedback
Die Bewertung kann jederzeit während der aktiven Chat-Sitzung abgegeben werden. Auch nach Abschluss des Chats bleibt die Möglichkeit zur Bewertung bestehen.
Speicherung und Verwaltung
- Alle Bewertungen werden automatisch in den Konversationen gespeichert.
- Die Bewertung (Sterne und Kommentar) wird mit dem jeweiligen Chatverlauf verknüpft.
- Bewertungen sind im CMS unter den Konversationen einsehbar.
Auswertung im CMS
Im CMS können die Bewertungen analysiert und ausgewertet werden:
- Anzeige der Bewertungen – Alle bewerteten Chats werden mit Sternen und Kommentaren angezeigt.
- Filterung nach Bewertung – Chats können gezielt nach Sternen durchsucht werden (z. B. nur 1-Stern- oder 5-Sterne-Bewertungen).
- Analyse-Möglichkeiten – Content Manager können Trends erkennen und gezielt auf kritisches Feedback reagieren.