Daumen-Bewertung
Der Website-Messenger bietet Benutzern die Möglichkeit, jede Antwort des Chatbots direkt zu bewerten. Diese Funktion ermöglicht es, wertvolles Feedback zu sammeln und die Qualität der Chatbot-Antworten kontinuierlich zu verbessern.
Funktionsweise
Unterhalb jeder Bot-Nachricht erscheinen beim Überfahren mit der Maus drei Aktions-Buttons:
- Daumen hoch – Positive Bewertung der Antwort
- Daumen runter – Negative Bewertung der Antwort
- Kopieren – Nachricht in die Zwischenablage kopieren
Positive Bewertung (Daumen hoch)
Benutzer können eine Antwort mit einem Klick auf den Daumen-hoch-Button positiv bewerten. Die Bewertung wird sofort gespeichert und der Button wird visuell hervorgehoben. Durch erneutes Klicken kann die Bewertung wieder entfernt werden.
Negative Bewertung (Daumen runter)
Bei einer negativen Bewertung öffnet sich ein Feedback-Formular mit der Überschrift «Erzähle mir bitte mehr». Dieses bietet folgende Möglichkeiten:
Vordefinierte Kategorien
Benutzer können eine der folgenden Kategorien auswählen, um die Art des Problems zu spezifizieren:
- Falsch – Die Information ist nicht korrekt
- Unvollständig – Die Antwort enthält nicht alle relevanten Informationen
- Veraltet – Die Information ist nicht mehr aktuell
- Unklar – Die Antwort ist schwer verständlich oder mehrdeutig
- Nicht zur Frage passend – Die Antwort bezieht sich nicht auf die gestellte Frage
Freitextfeld
Zusätzlich zur Kategorisierung können Benutzer ihre Gedanken in einem Freitextfeld teilen. Dieses optionale Feld ermöglicht es, detailliertes Feedback zu geben und spezifische Verbesserungsvorschläge einzubringen.
Weiterverarbeitung im CMS
Alle Nachrichten, die mit Daumen runter bewertet wurden, werden automatisch im CMS unter Training / Aufgaben aufgelistet. Dort können Content Manager die negativ bewerteten Antworten analysieren und entsprechende Verbesserungen am Chatbot vornehmen. Die Auflistung umfasst sowohl die ausgewählte Kategorie als auch optional abgegebene Freitextkommentare.